Il telefono squilla, ma non si sente. La colpa è quasi sempre del router
Il telefono squilla. Rispondi. Tu senti il cliente, il cliente non sente te.
Oppure la chiamata parte bene e cade dopo mezzo minuto. Sempre mezzo minuto. Con una puntualità che nessun fornitore ha mai avuto.
Oppure al mattino metà dei telefoni risulta scollegata. Il pomeriggio tornano. Nessuno ha toccato niente.
Di solito, a questo punto, si accusa il centralino. Subito dopo l’operatore. Quindi il telefono. E alla fine, come sempre, il tecnico.
Il router, quello che sta in un angolo con le lucine verdi, non lo accusa mai nessuno. Ed è quasi sempre lui.
Il router non è un elettrodomestico
Per navigare, un router qualunque va bene. Si accende, le pagine si aprono, fine.
La voce è un’altra storia. Una telefonata non tollera ritardi, pezzi persi o strade sbagliate. Quello che sul web passa inosservato, al telefono diventa un silenzio, una voce metallica, una chiamata chiusa in faccia.
Molti router escono di fabbrica con impostazioni pensate per la navigazione. Alcune, con il VoIP, fanno danni. E nessuno le cambia, perché nessuno sa che ci sono.
Tre sintomi che conosciamo bene
- Audio a una sola via. La chiamata si stabilisce, ma la voce va solo in una direzione.
- Chiamate che cadono sempre dopo lo stesso tempo. Non a caso, non a volte. Sempre lì.
- Telefoni che si scollegano e si ricollegano da soli. Con le chiamate in arrivo che si perdono nel frattempo.
Sembrano tre guasti diversi. Spesso hanno la stessa origine: il modo in cui la rete tratta il traffico voce.
E un sintomo regolare, prevedibile, ripetibile non è sfortuna. È una configurazione.
Quando i router sono due
Situazione frequentissima. Il router dell’operatore, e dietro un secondo router o firewall aziendale. Messi lì in tempi diversi, da persone diverse, con idee diverse.
Ognuno fa il suo lavoro. Il problema è che nessuno coordina il lavoro dell’altro. E la voce, in mezzo, si perde.
Chi governa la rete deve essere uno. Non è filosofia, è manutenzione.
La scorciatoia da non prendere
Quando il telefono non funziona, la tentazione è sempre la stessa: “apriamo tutto e vediamo se va”.
Spesso va. Per un po’. Poi il centralino viene trovato dai programmi automatici che scandagliano Internet giorno e notte. Cominciano i tentativi di accesso. Nei casi peggiori arrivano chiamate fraudolente verso l’estero, a spese dell’azienda.
Risolvere un problema audio aprendo un problema di sicurezza non è una soluzione. È un baratto.
E se non è il router?
Succede. “Quasi sempre” non vuol dire “sempre”.
Può essere il centralino, l’operatore, i cavi, gli switch, una connessione che non regge il carico. Le cause possibili sono tante.
Per questo i guasti VoIP non si risolvono a sensazione, cambiando un pezzo alla volta e sperando. Si analizzano, si individua il punto esatto in cui la voce si perde, e si interviene lì. Solo lì.
Sostituire il centralino per un problema del router è come cambiare il motore perché la gomma è a terra. Costoso. E la gomma resta a terra.
In sintesi
Il VoIP funziona benissimo.
A patto che la rete su cui viaggia sia stata pensata per la voce, e non solo per navigare. E che chi ci mette le mani sappia cosa sta toccando.
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Questo articolo ha finalità esclusivamente informative e descrive situazioni di carattere generale. Ogni impianto va valutato nel suo specifico.
